1. Проверьте товар при получении
- Пересчитайте упаковки и осмотрите их при водителе или при выдаче.
- Бой, недовоз, пересорт или повреждённые упаковки отметьте в накладной и сфотографируйте сразу — с водителем это быстро и бесспорно.
- Плитку из разных коробок одной позиции раскройте до укладки и проверьте тон и калибр: на коробке указаны партия (тон) и калибр. Укладывайте плитку одной партии.
Если несоответствие обнаружилось позже, пришлите заявление с фото на info@myplitka.com:
- одна фотография на одну позицию, лицевой стороной вверх, чтобы товар можно было опознать;
- бой — так, чтобы его можно было пересчитать поштучно, и фото упаковок с маркировкой;
- разнотон — укажите артикул и тон нужной плитки;
- пересорт — фото товара, который пришёл по ошибке.
Внешний вид плитки проверяется с расстояния 1 метра (ГОСТ 13996): мелкие точки и пятна, заметные только вблизи, браком не считаются. Сколы на тыльной стороне плитки и декоров дефектом не являются.
2. Возврат товара надлежащего качества (заказ на сайте)
По статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до получения и в течение 7 дней после получения. Если письменные условия возврата не были переданы вместе с товаром, срок — 3 месяца.
Принимаем товар, который:
- не использовался, сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- в целой упаковке с этикеткой и маркировкой — неполные коробки и вскрытые мешки смесей не принимаются;
- с документом о покупке (чек, накладная). Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.
Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Вы привозите товар сами или мы забираем его своим транспортом по тарифам доставки — эта сумма удерживается из возврата. Плитку, привезённую под ваш заказ со склада поставщика, принимаем так же — целыми упаковками той же партии, обратную доставку оплачивает покупатель.
Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым была оплата, или на счёт, указанный в заявлении.
3. Товар с недостатком (брак)
Если в товаре обнаружился производственный недостаток, вы можете потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). В заявлении опишите недостаток и приложите фото. Если нужно, мы проведём проверку качества — расходы на неё и на доставку товара с недостатком несёт продавец. Гарантия на сантехнику — по условиям производителя, срок указан в карточке товара.
4. Как оформить возврат
- Напишите на info@myplitka.com или позвоните 8 (800) 700-75-04.
- Заявление можно написать в свободной форме: ФИО и телефон, номер заказа или чека, что возвращаете и в каком количестве, причина, реквизиты для возврата денег (если оплата была не картой).
- Менеджер согласует с вами, куда привезти товар или когда его забрать.
- После проверки товара вернём деньги — не позднее 10 дней со дня заявления.
Продавец: ИП Рассказов М. В., ИНН 631227564619, ОГРНИП 325632700033312, Самарская обл., г. Самара, тер. Аэропорт-2, д. 8, кв. 17.
